۳
تماس با آکا مارکت

جهت تماس با ما میتوانید :

با شماره زیر تماس بگیرید :
۰۴۱ ۳۴۷ ۵۰۳ ۹۵واحد فنی
ویا بطور مستقیم با کارشناسان ما مکالمه نمایید!
شروع گفتگو
حساب کاربری

با ورود به حساب کاربری خود، از سوابق و کوپن های تخفیف خود مطلع گردید

حساب کاربری ندارید؟ در کمتر از یک دقیقه میتوانید در آکا مارکت عضو شوید!

عضویت
دسته بندی محصولات
۰
سبد خرید

پرسش های متداول

ثبت نام

۱ - آیا می توان از اسامی مستعار استفاده کرد؟

خیر – به دلیل اینکه اطلاعات شما برای ارسال و دریافت کالا و همچنین استفاده در سیستم بانکی برای پرداخت وجه، مورد نیاز هست، باید از اسم واقعی خود استفاده کنید.

۲ - تغییر نام چرا غیر فعال هست؟

به علت اینکه خرید و فروش حساب های کاربری در آکا مارکت ممنوع می باشد، این امکان غیر فعال شده هست.

۳ - آیا می توان در آکا مارکت چندین حساب کاربری داشت؟

بله – تا زمانیکه تخلفی توسط یکی از حساب های شما رخ ندهد می توانید چندین حساب داشته باشید. در صورت بروز تخلف توسط یکی از این حساب ها، سایر حساب ها نیز مسدود خواهند شد.

۴ - آیا می توان از زبان های محلی در قسمت پیام ها استفاده کرد؟

خیر – پیام هایی که به زبانی غیر از فارسی نوشته شوند، تایید نخواهند شد.

۵ - نام کاربری و رمز عبور خود را فراموش کرده ام. چه کار باید بکنم؟

در صورت فراموشی رمز عبور و یا نام کاربری خود، می توانید در صفحه ورود با کلیک بر روی گزینه فراموشی رمز عبور/نام کاربری، اطلاعات مورد نظر را در ایمیل خود دریافت کنید. اگر نمی توانید به ایمیل خود دسترسی داشته باشید، با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید.

 

خرید کالا

۱ - نحوه پرداخت وجه سفارش به چه صورتی هست؟

نحوه پرداخت، فقط به صورت اینترنتی می باشد.

۲ - در مورد کالا سوالی دارم، چطور با فروشنده ارتباط بر قرار کنم؟

شما می توانید سوال خود را در صفحه هر کالا، در قسمت پرسش و پاسخ مطرح کنید و یا اینکه به فروشنده پیام ارسال کنید. برای اینکار کافی است در قسمت بالا بر روی نام فروشنده کلیک کرده و از گزینه ارسال پیام استفاده کنید.

۳ - سوالی از فروشنده پرسیده ام ولی در سایت نمایش داده نمی شود، آیا باید دوباره سوالم را ثبت کنم؟

تمامی سوال ها و پیام هایی که در آکا مارکت ثبت می شوند، ابتدا باید توسط مدیریت آکا مارکت تایید شوند. سوال شما پس از تایید به فروشنده ارسال می شود و پاسخ فروشنده، در سایت ثبت می شود. همچنین شما از طریق ایمیل از پاسخ فروشنده مطلع خواهید گشت.

۴ - پس از پرداخت وجه، با پیام خطا مواجه شدم، وضعیت سفارش چطور می شود؟

این حالت زمانی رخ می دهد که در سیستم شبکه بانکی مشکلی به وجود بیاید و از مواردی هست که خیلی کم پیش می آید، ولی جای نگرانی نیست. در این حالت معمولا حداکثر تا 72 ساعت وجه شما از طریق شبکه بانکی به حساب شما برگشت داده می شود. در صورتی که وجه شما پس از 72 ساعت به حسابتان برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما پیگیری شود.

۵ - چطور می توان سوابق فروشنده ها را مشاهده کرد؟

شما می توانید در صفحه هر محصولات، اطلاعاتی جزئی از سوابق فروشنده را در بالای صفحه مشاهده کنید. برای دیدن جزئیات بیشتر می توانید با کلیک بر روی "تعداد فروش" و یا "درصد امتیاز مثبت" اطلاعات تکمیلی را مشاهده کنید.

۶ - سفارش خود را چطور می توانم رهگیری کنم؟

از آنجایی که ارسال کالا در آکا مارکت، توسط روش های قابل رهگیری انجام می گیرد، پس از ارسال شما توسط فروشنده، کد رهگیری برای شما ارسال می شود، توسط این کد می توانید سفارش خود را لحظه به لحظه رهگیری کنید.

۷ - سفارش من بعد از گذشت چند روز نرسیده است، چه کار باید کنم؟

در تمامی فرآیند های خرید و فروش در آکا مارکت، تا نهایی شدن و اعلام رضایت خریدار، وجه شما نزد ما محفوظ می باشد. اگر علت دریافت نکردن سفارش،  عدم ارسال توسط فروشنده ۴۸ ساعت پس از خرید باشد در این حالت خرید شما لغو شده و وجه شما به حساب شما واریز می شود.

۸ - چطور می توانم کالاهای خریداری شده را تایید کنم؟

پس از دریافت کالاهای خود، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا آنها را بررسی و تست کنید. در صورتی که از کالاهای دریافتی رضایت داشتید و مطابق شرایط و مشخصات ذکر شده توسط فروشنده باشد، می توانید در پنل کاربری خود، از قسمت خریدها در پنل کاربری خود نظر خود را اعلام کنید.

۹ - کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده هنگام خرید، مغایرت دارد، چطور باید شکایت خود را ثبت کنم؟

در صورتی که کالای دریافتی شما با مشخصات ذکر شده، مغایرت داشته باشد، شما می توانید از طریق پنل کاربری خود، قسمت شکایت ها، شکایت خود را ثبت کنید. در این مرحله شما باید، علت نارضایتی خود را اعلام کنید و در صورت نیاز، تصاویر و یا ویدئو گرفته شده از محصول را در شکایت مورده ثبت کنید. شکایت شما به فروشنده اطلاع داده می شود تا به شکایت شما رسیدگی کند.

۱۰ - در صورتی که فروشنده به شکایت پاسخگو نباشد و یا به توافق نرسیم چه کار باید کرد؟

در این صورت، می توانید شکایت را به گروه حل اختلاف آکا مارکت ارجاع دهید تا رای نهایی صادر شود. توجه داشته باشید که هر دو طرف خریدار و فروشنده، برای اثبات ادعای خود باید مستندات از جمله عکس و فیلم کالای مورد نظر را ارائه دهند.

۱۱ - بابت هزینه ارسال کالا وجه بیشتری از نرخ واقعی از من درخواست شده است، آیا می توانم وجه اضافه را پس بگیرم؟

در صورتی که اختلاف زیادی در هزینه دریافتی شما با هزینه واقعی باشد، شما می توانید از قسمت شکایت ها، شکایت خود را ثبت کنید و اضافه وجه پرداختی را دریافت کنید.

۱۲ - چه شهرهایی تحت پوشش خدمات آکامارکت هستند؟ 

به علت امکان ارسال با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تمامی شهرهای کشور تحت خدمات آکامارکت هستند.

 

فروش کالا

۱ - چطور می توانم کالای خود را در آکا مارکت بفروشم؟

پس از عضویت در وبسایت، برای فروش کالا، با رفتن به پنل کاربری خود و ایجاد فروشگاه خود، می توانید محصولات خود را ثبت کنید. در هر مرحله ای که نیاز به راهنمایی داشته باشید، قسمت پشتیبانی آکا مارکت آماده پاسخگویی به شما هست.

۲ - از چه عکس هایی برای محصولاتمان باید استفاده کنیم؟

اگر وضعیت کالای شما نو و آکبند باشد، شما می توانید از عکس های اینترنتی و آماده محصولات خود استفاده کنید، ولی اگر محصولی که می خواهید ثبت کنید، در بسته بندی آکبند خود نباشد، باید از خود محصول نیز عکس گرفته و ثبت کنید. توجه داشته باشید که عکس هایی که دارای شماره تماس، ایمیل و یا لینک وبسایت های دیگر باشند و همچنین عکس هایی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند، تایید نخواهند شد.

۳ - چرا فقط روش های پست و تی پی اکس در قسمت ارسال موجود هستند؟

شرکت پست به علت امکان ارسال به تمامی نقاطی کشور، و شرکت تی پی اکس به علت سرعت بالای ارسال کالا و هزینه های مناسب و همچنین قابلیت رهگیری آنلاین، انتخاب شده اند. شما می توانید از سایر روش های ارسال نیز در قالب روش ها اختصاصی ارسال کالا استفاده کنید فقط توجه داشته باشید که باید از  روش های قابل پیگیری استفاده کنید. به عنوان مثال می توانید از شرکت هایی مثل تیپاکس، آرامکس، تی پی جی نیز استفاده کنید.

لیست شعب پست

لیست شعب تی پی اکس

۴ - هزینه های ارسال چطور محاسبه می شوند؟

هزینه های ارسال با توجه به وزن محصولات و تعرفه های شرکت های پست و تی پی اکس محاسبه می شوند. پس سعی کنید در هنگام ثبت مشخصات محصولات وزن کالای خود را به درستی وارد کنید. (با در نظر گرفتن بسته بندی)

۵ - چطور از فروش محصولات خود، مطلع شوم؟

در صورتی که کالای ثبت شده شما به فروش رود، از طریق ایمیل و اس ام اس به شما اطلاع داده خواهد شد.

۶ - چطور باید سفارش دریافتی را ارسال کنم؟

باید با وارد شدن به پنل کاربری خود و بخش فروش ها، اطلاعات مشتری و روش ارسال سفارش را دریافت کند. سفارش دریافتی را بسته بندی و ارسال کنید. پس از ارسال توجه داشته باشید که حتما باید کد رهگیری مرسوله را باید برای سفارش مربوطه در پنل کاربری خود وارد کنید.

۷ - سفارش دریافتی را ارسال کرده ام، ولی پس از گذشت چند روز خریدار تایید نکرده است، چه کار باید کرد؟

ابتدا از دریافت سفارش توسط مشتری اطمینان حاصل کنید، برای اینکار کد رهگیری سفارش را چک کنید تا مطمئن شوید که خریدار سفارش را دریافت کرده است. اگر خریدار سفارش را دریافت کرده باشد، می توانید یا مستقیما به خریدار پیام ارسال کرده و درخواست تایید کنید و یا اینکه به پشتیبانی اطلاع دهید تا گروه پشتیبانی پیگیری کنند.

۸ - پس از تایید خریدار، وجه کالاهای فروخته شده را چطور باید دریافت کنم؟

می توانید با ورود به پنل کاربری خود، از قسمت حساب من درخواست واریز وجه داشته باشید. واریز وجه فقط توسط شماره شبا حساب بانکی شما صورت می گیرد. در قسمت حساب من - اطلاعات بانکی می توانید حساب های بانکی خود را برای دریافت وجه تعریف کنید.

راهنمای دریافت شماره شبا

۹ - آیا امکان واریز وجه به حساب فرد دیگری هست؟

خیر – واریز وجه فقط به حسابی انجام می گیرد که به نام خودتان باشد.

۱۰ - زمان ارسال کالا به اتمام رسیده است، آیا می توانم باز هم کالا را ارسال کنم؟

در صورتی که امکان ارسال کالا را در زمان تعیین شده نداشته باشید، بهتر از قبل از اتمام زمان، با خریدار هماهنگ کنید تا در صورت رضایت ایشان، کالا را حداکثر با ۱ روز تاخیر ارسال کنید. در غیر اینصورت در صورت درخواست خریدار، وجه کالای مورد نظر به حساب ایشان برگردانده می شود.

۱۱ - آیا می توان کالاهایی را که در حال حاضر موجودی ندارم را بفروشم؟

به غیر از کالاهایی که به صورت دست ساز تهیه می شوند و باید برای زمان ارسال با ما هماهنگی داشته باشند، بقیه کالا ها باید حداکثر تا ۲ روز بعد از سفارش ارسال شوند.

۱۲ - کالای ثبت شده من، در پنل کاربری من هست ولی در سایت نمایش داده نمی شود، چرا؟

تمامی کالاهای ثبت شده در آکا مارکت، بررسی می شوند. در صورت مغایرت با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مغایر با قوانین وبسایت آکا مارکت، کالای شما از حالت نمایش خارج می شود. 

لیست کالاها و فعالیت های غیر مجاز

۱۳ - کالایی را می خواهم ثبت کنم، ولی دسته بندی مناسب را نمی توانم پیدا کنم، چه کار باید کرد؟

می توانید با تماس با پشتیبانی، کالا و گروه مورد نظر خود را برای ما ارسال کنید.

۱۴ - چند روز پس از ارسال کالا، خریدار شکایت کرده است، چه کار باید کرد؟

در صورتی که از طرف خریدار برای شما شکایت باز شود، به شما اطلاع داده می شود تا با خریدار موضوع را بررسی و حل کنید. برای اینکار کافی است در قسمت پنل کاربری خود به بخش شکایت ها مراجعه کنید. توجه داشته باشید که هر دو طرف برای اثبات ادعاهای خود باید مستنداتی از قبیل عکس یا فیلم کالای مورد نظر را ارسال کنند. در صورتی که با خریدار به توافق نرسید، شکایت را به گروه حل و اختلاف آکا مارکت ارجاع دهید.